Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

01 Digital S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Aplicación Atención Ciudadana Madero, desarrollada para el Ayuntamiento de Ciudad Madero, Tamaulipas.

2. Datos personales que recopilamos

Al utilizar la Aplicación, de manera voluntaria puedes proporcionar datos como:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Fotografías relacionadas con los reportes
• Ubicación geográfica seleccionada en el mapa
• Comentarios o descripciones adicionales sobre el reporte

Dependiendo del uso que hagas de la Aplicación, también se puede registrar información técnica como: modelo de dispositivo, sistema operativo y datos de uso necesarios para el funcionamiento y mejora de la Aplicación.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales únicamente para:

• Crear, gestionar y dar seguimiento a los reportes ciudadanos que generes.
• Permitir al Ayuntamiento de Ciudad Madero analizar, priorizar y atender dichos reportes.
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar los servicios públicos y la propia Aplicación.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento técnico de la Aplicación.

No utilizamos tus datos personales para:

• Enviarte publicidad comercial.
• Realizar campañas político-electorales.
• Vender o ceder tu información a terceros ajenos al servicio de Atención Ciudadana.

Si en algún momento se quisiera usar tu información para una finalidad diferente a las anteriores, te lo informaremos previamente y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento explícito.

4. Confidencialidad y comunicación con la ciudadanía

Tus reportes y datos de contacto se consideran información confidencial y solo se comparten con el personal autorizado del Ayuntamiento de Ciudad Madero encargado de la atención ciudadana.

Cualquier contacto que el Ayuntamiento realice contigo (por ejemplo, para aclarar un reporte o agradecer tu participación) deberá estar directamente relacionado con los reportes gestionados en la Aplicación y respetar estos lineamientos de privacidad. No se realizarán llamadas ni envíos de mensajes masivos con fines comerciales o político-electorales usando los datos obtenidos a través de la Aplicación.

5. Conservación y eliminación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política.

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta desde la propia Aplicación, tu perfil se desactivará y, después de un periodo de resguardo, los datos personales sensibles se transformarán o anonimizarán de modo que ya no puedan asociarse directamente contigo, conservando solo la información necesaria para fines estadísticos y de control interno.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún sistema es completamente infalible; por ello, en caso de detectar un incidente de seguridad relevante, se implementarán las acciones correctivas necesarias y, cuando aplique, se notificará a las autoridades competentes.

7. Derechos de las personas usuarias

Como titular de los datos personales, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento cuando proceda, mediante solicitud al correo: soporte@01digital.mx

En tu solicitud indica claramente:

• Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
• El derecho que deseas ejercer.
• Los datos o reportes sobre los que solicitas ejercer ese derecho.

8. Transferencias de datos

Tus datos se comparten únicamente con:

• El Ayuntamiento de Ciudad Madero y su personal autorizado, para la atención de reportes ciudadanos.
• Proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la operación de la Aplicación (por ejemplo, servicios de hosting o mapas), quienes están obligados contractualmente a proteger tu información y a no usarla para fines propios.

No se realizan transferencias de tus datos personales a otros terceros para fines distintos a los señalados en esta Política, salvo que exista una obligación legal.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la Aplicación, requisitos legales o mejores prácticas de protección de datos. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web y/o dentro de la Aplicación, indicando la fecha de la última actualización.

El uso continuo de la Aplicación después de dichos cambios implicará tu aceptación de la Política actualizada.

10. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a: soporte@01digital.mx

Última actualización: Junio 2025